Los presentes Términos de Envío se aplican a los servicios de entrega de los productos ofrecidos en la tienda online de Cottaupden (en adelante, “nosotros”), y tienen como finalidad informar de manera clara sobre el proceso de envío desde la realización del pedido hasta su entrega final.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega exclusivamente en todo el territorio de España.
No se realizan envíos fuera de este ámbito en este momento.
2. Descripción de los gastos de envío
Para pedidos con un importe igual o superior a 125 euros (incluidos 125 euros), el envío será gratuito.
Para pedidos con un importe inferior a 125 euros, se aplicará un gasto de envío fijo de 15 euros.
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, sin cargos adicionales en el proceso de pago.
3. Hora límite de procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día.
En caso de días no laborables, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan la verificación del pedido, el embalaje y la preparación para el envío.
5. Plazo de transporte
Tras la salida del pedido, el plazo total estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar razonablemente en función del destino o de las condiciones logísticas.
6. Transportistas
Con el fin de garantizar una entrega fiable y con seguimiento, el envío se realizará a través de uno de los siguientes transportistas, según el pedido:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos
PackLink
El transportista asignado se indicará en la notificación de envío correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Información del transportista
Podrá consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento del pedido” del sitio web, introduciendo el correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido correspondiente.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si en el momento de la entrega observa daños visibles en el producto o anomalías en el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable y conserve el embalaje exterior y cualquier prueba relevante para facilitar la verificación.
Modificaciones y cancelaciones durante el transporte
Una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento o ha sido enviado, las solicitudes de modificación del envío, cambio de dirección o cancelación pueden no ser posibles.
La viabilidad de dichas solicitudes dependerá del estado real del pedido en ese momento.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
En caso de retrasos o fallos en la entrega debidos a errores en la dirección o a la imposibilidad de recepción, la responsabilidad recaerá en el comprador.
9. Recomendaciones para la recepción
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si se detecta alguna incidencia, se aconseja dejar constancia y contactar con nosotros a la mayor brevedad posible.
La firma o confirmación de recepción implica que el paquete ha sido entregado en condiciones exteriores adecuadas.
10. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: APT BLK 506A YISHUN AVENUE 4 #05-158, SINGAPUR 761506
Teléfono de atención al cliente: +65 (690) 80830
Correo electrónico de atención al cliente: partnersupport@cottaupden.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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